Aide concernant les commandes
Trouvez la bonne marche à suivre pour votre commande.
Vous avez des questions sur la livraison, vos graphismes ou une commande que vous avez passée ? Commencez par fournir les informations ci-dessous afin que votre demande comprenne tout ce qui est important.
Vous avez déjà passé une commande ?
Préparez votre numéro de commande et l'article concerné. Décrivez clairement la question ou la modification demandée.
N'incluez pas de coordonnées de carte de crédit ou d'informations de paiement.
Vérifiez les détails avant de commander.
Graphismes pour machines
Comparez la description du produit avec votre machine et ses panneaux. Pour les graphismes de motoneige, indiquez l'année, la marque et le modèle lorsque vous posez une question sur l'ajustement. Mentionnez les panneaux modifiés ou de remplacement, même si la machine elle-même est du modèle d'origine.
Vêtements
Vérifiez les informations sur la taille fournies avec l'article. S'il manque une mesure ou un détail sur l'ajustement, posez la question avant de choisir une taille.
La production et la livraison sont deux étapes distinctes.
Un article doit d'abord être prêt à être expédié, puis il est acheminé vers sa destination. Si les délais sont importants pour une restauration, un événement ou un cadeau, posez des questions sur le produit et la destination concernés avant de commander.
Pour un article indiqué comme étant en précommande, demandez quand il devrait être disponible et ce qui se passe si ce délai change. Une précommande ne doit pas être considérée comme prête à être expédiée.
Pour une demande de livraison utile, indiquez le produit, la destination et la date visée. Posez des questions sur les frais d'expédition applicables et le délai estimé pour cette commande.
Vous devez modifier une commande ?
Contactez Bulletproof Graphics en indiquant votre numéro de commande et la modification exacte que vous demandez. Incluez le bon produit, les détails de la machine ou l'adresse de livraison, selon le cas.
Ne supposez pas que l'envoi d'une demande modifie une commande qui pourrait déjà être en cours de traitement. Demandez confirmation de ce qui est possible.
Dommages, article incorrect ou problème d'ajustement inattendu ?
Dommages ou article incorrect
Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et une brève description du problème. Des photos claires de l'article et de l'emballage peuvent aider à expliquer les dommages. En cas d'article incorrect, montrez ce qui est arrivé et indiquez ce que vous avez commandé.
Question sur l'ajustement
Indiquez l'année, la marque et le modèle de la machine, ainsi que des photos montrant les panneaux concernés. Mentionnez les plastiques de remplacement, les modifications ou les réparations antérieures. Si vous remarquez un possible problème d'ajustement avant l'installation, arrêtez-vous et posez la question avant d'appliquer les graphismes.
Posez des questions sur un retour avant d'envoyer quoi que ce soit.
Décrivez l'article et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner. Contactez l'atelier pour connaître les prochaines étapes appropriées et la destination de retour avant d'expédier quoi que ce soit.
Une demande de retour ne confirme ni l'admissibilité ni l'obtention d'un remboursement. Précisez clairement dans votre message s'il s'agit de dommages, d'un article incorrect ou d'un problème d'ajustement afin que le véritable problème puisse être examiné.
Envoyer un courriel concernant un retour